تنظيم الاتصالات : 97 % نسبة استجابة مشغلي المحمول للشكاوى خلال النصف الثاني لعام 2025
كتبت مرفت عبد القادر
كشف الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عن أن نسبة استجابة مشغلي المحمول للشكاوي بلغت 97 % خلال النصف الثاني لعام 2025 ، بمتوسط زمن الاستجابة للشكوى 0.86 يوم.
أظهر ذلك تقرير منظومة متابعة شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات عن النصف الثاني لعام 2025، والذي يعرض أهم المؤشرات المتعلقة بشكاوى مستخدمي خدمات الهاتف الثابت والمحمول والإنترنت الثابت وأجهزة التليفون المحمول، ونسبة ووقت الاستجابة لشكاوى العملاء بعد تصعيدها للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.
وأوضح التقرير أنه تم تصعيد 139405 شكوى للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات من قِبل المستخدمين تجاه مقدمي خدماتهم، تشمل: 64099 شكوى من خدمات الهاتف المحمول بنسبة 46%، و45114 شكوى من خدمات الإنترنت الثابت بنسبة 32%، و27210 شكوى من خدمات الهاتف الثابت بنسبة 20%، و2982 شكوى من أجهزة المحمول بنسبة 2%.
وأشار إلى أنه تم تلقي 88% من الشكاوى من خلال مركز الاتصال (١٥٥)، و4% من خلال موقع الجهاز، و3% من خلال واتس اب، و4% من خلال تطبيق My NTRA، و1% من منصات التواصل الاجتماعي.
