دراسة تحذر: الاعتماد على الذكاء الاصطناعي في المشورة قد يضعف العلاقات المهنية

وأظهرت الدراسة أن المستشارين البشريين يميلون إلى إبداء حماس أقل للتعاون مع العملاء الذين يستعينون أيضاً بأنظمة الذكاء الاصطناعي، مقارنةً بمن يكتفون بالمشورة البشرية فقط، حيث يُفسَّر هذا السلوك أحياناً على أنه مؤشر على ضعف الثقة في الخبرة المهنية.

وأوضح الباحثان من جامعة موناش وجامعة جنوب فلوريدا أن ردود الفعل السلبية لا تقتصر على انخفاض الحافز، بل تمتد إلى تقييمات شخصية أقل إيجابية لهؤلاء العملاء، من حيث الكفاءة والود، وهو ما قد ينعكس على جودة التفاعل المهني.

وأرجعت الدراسة هذه الظاهرة إلى ما يُعرف بـ”الهوية المهنية”، حيث ينظر بعض المستشارين إلى أدوات الذكاء الاصطناعي باعتبارها أقل كفاءة من الخبرات البشرية، مما يجعل المقارنة بينها وبين الإنسان أمراً غير مقبول لديهم.

وأكدت النتائج أن هذه التأثيرات، رغم كونها غير مباشرة أو طفيفة في بدايتها، قد تتراكم بمرور الوقت، لتؤدي إلى إضعاف العلاقات المهنية، بل وربما ضياع فرص مهمة نتيجة تراجع مستوى التعاون والثقة بين الأطراف.

وفي ضوء ذلك، شدد الباحثون على أهمية تحقيق توازن واعٍ في استخدام التقنيات الحديثة، بما يضمن الاستفادة من مزايا الذكاء الاصطناعي دون الإضرار بجوهر العلاقات المهنية القائمة على الثقة والتقدير المتبادل.