أشار الدكتور طارق الرفاعي إلى أن المنظومة تلقت شكوى جماعية
من بعض أهالي قرية فرنوي التابعة لمركز شبراخيت بمحافظة البحيرة؛
بشأن عدم توفر اسطوانات البوتاجاز،
مما أدى إلى ارتفاع سعرها وخلق سوق سوداء.
وبالتنسيق مع وزارة التموين والتجارة الداخلية،
أفادت مديرية التموين بالبحيرة أنه تم إرسال سيارتين مُحملتين بأسطوانات البوتاجاز للقرية محل الشكوى،
وكانت حمولة السيارة الأولى ١٢٠ أسطوانة،
أما السيارة الثانية بلغت حمولتها ١٠٠ أسطوانة
وتم التوزيع بمنطقة المعهد الديني يوم الجمعة الموافق 14 مارس 2025،
بالسعر الرسمي تحت إشراف فريق عمل المديرية.
كما لفت مدير المنظومة إلى أنه تم تلقي شكوى المواطن ك. م. ت المقيم بحي شرق مدينة نصر بمحافظة القاهرة،
بشأن قيامه بشراء ثلاجة سعة 370 لتراً من إحدى الماركات التجارية المعروفة،
وعند تشغيلها تبين أنها تالفة ولا تعمل،
موضحًا أنه تواصل عدة مرات مع مركز خدمة صيانة الشركة المُنتجة للجهاز دون استجابة.
وبالتنسيق مع جهاز حماية المستهلك،
أفاد أنه بفحص شكوى المواطن وما لديه من مُستندات شراء وضمان للجهاز محل الشكوى،
قامت الشركة المُنتجة بإصدار قرار باستبدال الثلاجة للعميل بأخرى جديدة بديلًا عنها،
وتم تسليمها له وتشغيلها بمعرفته وتم التأكد من جودتها وإزالة أسباب الشكوى.
كما شمل التقرير شكوى المواطن م. ع. م المقيم بمركز بدر بمحافظة البحيرة،
التي تضرر خلالها من عدم قيام توكيل الصيانة المُعتمد لسيارته المُنتَجة عام 2022 بإجراء أعمال الصيانة الدورية المُقررة لها،
موضحًا أنه حدثت بعض الأعطال للسيارة والتي تستوجب إجراء الصيانة وتركيب قطع غيار جديدة لها.
وبالتنسيق مع جهاز حماية المستهلك، أفاد بقيام الشركة المُختصة
بأعمال صيانة سيارة الشاكي بتوفير قطع الغيار اللازمة لإصلاح سيارته
وتم تحويلها لمركز الخدمة وتم تركيبها بالسيارة وإصلاحها وصيانتها بالكامل وحسم الشكوى،
وهو ما أثنى عليه المواطن بتعليقه على شكواه.
هذا إلى جانب شكوى المواطن ر. م. إ المقيم بمحافظة الجيزة،
والتي تضرر خلالها من وجود نقص شديد في توافر عربات نقل الحقائب بصالة الوصول 2 بمطار القاهرة الدولي
وإبقائها بالكامل خارج صالة استلام الحقائب خلال رحلة عودته للقاهرة،
مما تسبب في إثقال كاهل المسافرين بحمل ونقل حقائبهم.
وبالتوجيه لوزارة الطيران المدني، أفادت أنه بالتنسيق مع الشركة القابضة للمطارات والملاحة الجوية
تم توقيع غرامة مالية قدرها (٥٠٠٠٠) خمسين ألف جنيه على الشركة المسؤولة عن تشغيل عربات الخدمة الذاتية
طبقًا للتعاقد المُبرم معها لحدوث هذا العجز ولعدم الالتزام بجدول التشغيل وأوقات الذروة،
كما تم التنبيه عليها بضرورة توفير العدد الكافي من العربات بما يناسب عدد الركاب على مدار اليوم.
ذلك فضلاً عن شكوى المواطن ح. ا. م المقيم بمحافظة القاهرة،
بشأن تضرره من تأخر موعد إقلاع الطائرة برحلة عودته من المملكة العربية السعودية إلى القاهرة قرابة ثماني ساعات،
مما أدى إلى شعوره بالإرهاق لطول مدة الانتظار.
وبالتنسيق مع وزارة الطيران المدني، أفادت الشركة القابضة لمصر للطيران
بأن سبب تأخير الرحلة محل الشكوى جاء نتيجة إجراء أعمال صيانة طارئة للطائرة،
وعليه تم منح الراكب تخفيضا 30% على رحلته القادمة غير شاملة الضرائب صالح لمدة عام.
كما شمل التقرير عدداً من الاستجابات للشكاوى والبلاغات الطارئة وذات الخطورة
والتي تتطلب سرعة التحرك لإزالة أسبابها حفاظاً على حياة وممتلكات المواطنين،
حيث أوضح الدكتور طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء،
أن هذه الاستجابات تضمنت شكوى المواطن م. ص. أ المقيم بقرية النخيل بمحافظة الإسكندرية،
بشأن حدوث شرز من محول الكهرباء المقابل لمسكنه على مدار يومين متتاليين، مما يُشكل خطورة على سلامة المواطنين.
وبالتنسيق مع وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة،
أفادت شركة الإسكندرية لتوزيع الكهرباء بتوجيه فريق الصيانة المُختص للعنوان محل الشكوى و بالمعاينة على الطبيعة
تبين احتراق فازة بكشك الكهرباء المُغذي لمنطقة سكن الشاكي وتم صيانة الكشك وحسم الشكوى.
وأضاف مدير المنظومة أنها تلقت شكوى جماعية من بعض أهالي قرية الملكيين القبلية بمركز الحسينية بمحافظة الشرقية؛
بشأن وجود انسداد بالصرف المُغطى الخادم لحوض درغام الزراعي؛
وعدم إجراء أي أعمال صيانة منذ عدة سنوات له؛
مما قد يضر بالأراضي ويؤثر على إنتاجية المحاصيل الزراعية.
وبالتنسيق مع وزارة الري والموارد المائية، أفادت هيئة الصرف أنه بالمعاينة على الطبيعة
بمعرفة إدارة صرف الشرقية تبين أن المجمع موضوع الشكوى هو مجمع رقم ١ أيسر مصرف قهبونة الرئيسي بمنطقة صرف مغطي قهبونة،
وعليه تم إجراء الصيانة اللازمة للمُجمع ذاتيًا بمعدات الهيئة وازالة الانسداد الموجود وحسم الشكوى.
وفيما يتعلق بإنفاذ القانون وحماية الممتلكات العامة والخاصة وإزالة التعديات والمخالفات؛
أفاد التقرير بتلقي المنظومة شكوى جماعية من بعض أهالي قرية الدير الشرقي بمركز قنا بمحافظة قنا،
بشأن قيام عدد من المواطنين بالتعدى بالبناء على أراضٍ خاصة بالهيئة العامة للآثار والكائنة بحاجر جبل الدير الشرقي،
وتبلغ مساحتها ثمانية قراريط تقريبًا.
وبالتنسيق مع محافظة قنا، أفادت الوحدة المحلية لمركز ومدينة قنا بأنه
تم توجيه حملة إزالة مُكبرة للمنطقة محل الشكوى، لتنفيذ قرارات إزالة التعديات على أراضي هيئة الآثار
بمعدات الوحدة المحلية بمشاركة قوات الشرطة،
وتم ازالة خمس حالات تعدٍ على مساحة 6.186 م2، بدون وقوع أي خسائر في الأرواح.
وفيما يتعلق بشكاوى المواطنين بشأن الإجراءات الجمركية والتعاملات الضريبية،
أشار الدكتور طارق الرفاعي إلى استجابة وزارة المالية والجهات التابعة لها لعددٍ من الشكاوى،
من بينها شكوى المواطن ع. ن. إ المقيم بقرية الزوايدة بمركز نقادة بمحافظة قنا،
بشأن احتجاز جمرك سفاجا لسيارته أثناء قدومه برًا لمصر من دولة الكويت،
مُوضحًا أنه المالك الأول لها ومطالبًا بسرعة الإفراج عنها بعد التأكد من سلامة موقفها.
وبالتنسيق مع مصلحة الجمارك المصرية،
أفادت أنه بمخاطبة الإدارة الجمركية المختصة تم التواصل مع مقدم الشكوى
للتوجه إلى ميناء سفاجا السبت الموافق 8 مارس 2025 لإنهاء إجراءات استلام السيارة،
واستمرت المتابعة معه لحين الإفراج عن السيارة واستلامها وإزالة أسباب الشكوى.
هذا إلى جانب شكوى المواطن ص. ك. م المقيم بمحافظة الشرقية،
التي تضرر خلالها من عدم تمكنه من استكمال خطوات التسجيل
كممول على منظومة الضرائب الجديدة (SAP) مما قد يُلحق أضراراً مالية به.
وبالتنسيق مع مصلحة الضرائب المصرية بوزارة المالية،
أفادت مأمورية ضرائب منيا القمح أنه تم الاتصال بالشاكي وتم تمكينه من التسجيل على منصة بوابة الممول
بعد شرح كافة خطوات التسجيل له وإزالة أسباب الشكوى.
كما تلقت المنظومة شكوى المواطن م. ع. ن المقيم بمركز الزقازيق محافظة الشرقية، التي تضرر خلالها من منفذ جمرك بورسعيد لتحصيل مبلغ 14000 جنيه منه خلال إلغاء الحظر الجمركي على سيارته دون وجه حق، زاعمًا أن ذلك جاء نتيجة ارتكاب موظفة الجمرك خطأ بتسجيل ملكيته لسيارتين على الرغم من أنه يمتلك سيارة واحدة فقط.
وبالتنسيق مع مصلحة الجمارك المصرية بوزارة المالية، أفادت إدارة متابعة الإعفاءات بجمرك بورسعيد أنه تم الإفراج الجمركي عن سيارة الشاكي لكونه من ذوي الاحتياجات الخاصة بموجب البيان الجمركي رقم 34421، تلبيًة لطلبه بسداد الرسوم الجمركية المقررة على سيارته المُدرجة على تطبيق (نافذة)، حيث أن إجمالي القيمة الجمركية المُقدرة على السيارة تبلغ 70.131 جنيه وتم إعفاؤه من سداد 44.786 جنيه من أصل المبلغ وهو ما قام المواطن بسداده بقسيمة سداد رقم 463522 دون تحميله أي مبالغ مالية أخرى، علمًا بأن الشاكي غير مُقيد على ملكيته سيارتين كما زعم بموضوع الشكوى، وإنما قُيدت سيارة واحدة فقط بحوزته كانت مُدرجة على تطبيق (نافذة) بماركة مختلفة عما يملكها فعليًا وتم تصحيح الخطأ على التطبيق وحسم الشكوى.
