أعلنت مصر للطيران عن إطلاق خدمة جديدة تهدف إلى تحسين تجربة السفر لفئات تحتاج إلى رعاية خاصة، من بينهم الأشخاص ذوي اضطراب طيف التوحد، وصعوبات التعلم، والحالات النفسية المختلفة، بالإضافة إلى من يعانون من حساسية مفرطة تجاه الصوت أو الضوء.
وتأتي هذه الخطوة استجابة للتحديات التي قد يواجهها بعض المسافرين داخل المطارات، مثل الزحام أو الضوضاء أو كثرة الإجراءات، وهو ما قد يسبب لهم توترًا أو صعوبة في التعامل مع بيئة السفر. لذلك تهدف الخدمة إلى توفير دعم يساعد على جعل الرحلة أكثر هدوءًا وسلاسة وراحة.
وتقوم الخدمة على تسهيل بعض إجراءات السفر وتقديم دعم خاص حسب احتياج كل حالة، بما يضمن تجربة أكثر أمانًا وطمأنينة للمسافرين الذين يحتاجون إلى رعاية إضافية.
وللاستفادة من الخدمة، يجب على المسافر إرسال بيانات الرحلة متضمنة التذكرة ورقم الهاتف وموعد الوصول إلى المطار، وذلك عبر البريد الإلكتروني
sensorysupport@egyptair.com
على أن يتم الإرسال قبل موعد الرحلة بـ 48 ساعة على الأقل، لضمان تجهيز الدعم المناسب.
وتعكس هذه المبادرة توجهًا مهمًا نحو الاهتمام بالبعد الإنساني في خدمات السفر، وتأكيد أن راحة المسافر ليست رفاهية بل جزء أساسي من
جودة الخدمة.
