الشرقية//مرفت عبدالقادر احمد
استجابت منظومة الشكاوى الحكومية المُوحَّدة بمحافظة الشرقية ،
لعدد (17519) شكوى وطلب خلال الفترة من 1 / 1/ 2024 حتى 1 / 9 / 2024.
أكد المهندس حازم الأشموني محافظ الشرقية أن منظومة الشكاوى
الحكومية المُوحَّدة التابعة لمجلس الوزراء تمثل إحدى الآليات المهمة
لتنفيذ توجيهات الرئيس عبد الفتاح السيسي، رئيس الجمهورية ،
بالتواصل مع المواطنين، والإستماع إلى شكواهم ومطالبهم،
والعمل على حلها، و الإرتقاء بمستوى الخدمات وتحسين جودة الحياة
لينعم بثمارها المواطن المصري.
كما أشار محافظ الشرقية إلى أهمية الإستجابة لشكاوى المواطنين الواردة
من خلال مبادرة ” صوتك مسموع “
والتي أطلقتها وزارة التنمية المحلية برعاية الدكتور مصطفى مدبولي رئيس
مجلس الوزراء ،
لافتاً إلى أن المحافظة تلقت (591) شكوى خلال الفترة من 1 / 1/ 2024
حتى 1 / 9 /2024 من خلال المبادرة عن طريق رقم الواتس آب
( 01150606783 ) وتم الإستجابة لعدد (586) شكوى بمعدل إنجاز99% .
من جانبه أوضح الأستاذ وليد عبد الحميد مدير البوابة الإلكترونية
ومنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمحافظة الشرقية أنه يتم تلقي
شكاوى المواطنين أولاً بأول عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لمجلس الوزراء
https://www.shakwa.eg أو الخط الساخن ( 16528 )
أو من خلال تطبيق في خدمتك على الموبايل لنظامي
Android & IOS، والبريد الإلكتروني لمنظومة شكاوى المحافظة
كما يتم تلقي شكاوى المواطنين من خلال الرقم الأرضي الخاص بمحافظة
الشرقية 2333391– 055 (ثلاثة خطوط)،وفاكس ( 2369134 /055 )
أو من خلال الرسائل على الفيس بوك :
https://www.facebook.com/sharkiaportal.ar ويمكن للمواطنين
إرسال شكواهم مدعومة بالصور عبر الواتس آب الرسمي للمحافظة
( 01270664666) ، مشيراً إلى أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة
بمحافظة الشرقية تلقت وتعاملت مع (17627) شكوى وطلب خلال الفترة
من 1 / 1/ 2024 حتى 1 / 9 / 2024 ،
من خلال البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى، وقنوات تلقى وتسجيل
الشكاوى الأخرى وتمت الإستجابة لـ (17519) شكوى وطلب بنسبة (99%)،
وفقاً لضوابط الفحص والمراجعة للشكاوى قبل توجيهها للجهات المختصة
، وجارٍ استكمال مراجعة وفحص (108) شكوى وطلب،
تمهيداً لإتخاذ ما يلزم بشأنها.
