متابعة نيفين صلاح
تسعى البنوك اليوم إلى تعزيز علاقة الثقة مع عملائها من خلال برامج ولاء متطورة، أبرزها ما يُعرف بـ برامج نقاط المكافآت، والتي تمنح العملاء مزايا ملموسة مقابل استخدامهم المتكرر للبطاقات البنكية، سواء كانت ائتمانية أو خصم مباشر.
وتقوم هذه البرامج على منح نقاط مقابل كل عملية شراء، بحيث يمكن استبدالها لاحقًا بـقسائم شرائية، هدايا، خصومات، أو حتى منتجات حصرية. بعض البرامج تتوسع لتشمل شراكات مع متاجر، ومطاعم، وشركات سفر، ما يتيح للعميل خيارات أوسع للاستفادة من نقاطه.
معلومة هامة: كلما زاد استخدام العميل لبطاقته البنكية في الدفع، زادت فرص حصوله على مكافآت أكبر.
وتُعد هذه البرامج من أبرز أدوات التحفيز المالي، حيث تعزز من استخدام البطاقات وتُكرّس مفهوماً جديدًا للولاء المصرفي يقوم على المكافأة مقابل الاستخدام الذكي.
